南方泵业智水集中办公团队的故事
商场如战场，没有硝烟，却在不动声色间风云涌动翻转乾坤。在各大竞争对手铆足了劲儿使尽浑身解数抢占市场的今天，怎样在商流涌动中鼎力潮头，保持竞争优势呢?唯有紧抓住客户需求，切实做好“以客户为中心”。而这，也一直是南方泵业智水在激烈的市场所努力的方向。那么，又如何才能做好“以客户为中心”呢?本着以客户需求为出发点，解决实际问题的初衷，有这样一支团队在市场竞争愈发激烈的时候，克服种种时艰，迎势而上，应运而生。今天，“与榜样面对面”第五期，让我们一起走进南方泵业智水，走进智水之心——南方泵业智水集中办公团队。
这是一支跨越多部门、多岗位的团队，拥有着联动智水的力量。犹如智水的心脏，为其他团队、部门的工作展开提供不可或缺的支撑。从业务部下单开始，智水之心便开始了新的一轮运转，售前、售中、售后，涵盖整个业务链，环环紧扣，将订单流转效率提升到最大。可别看如今团队的运转顺畅，这背后是团队所有成员共同的努力，其中的付出不曾与人说。
缘起
随着市场的逐渐成熟，客户的需求不再满足于简单的标准化产品，更多地向定制化、特殊化转变，这也意味着需要内部各部门间展开更多的沟通以保证定制化订单的顺利进展。加之供水设备密切联系民生，对于产品供货的质量、速度有着非常高的要求。公司必须争分夺秒地进行下单、设计、生产、测试、包装发货。
彼时，各个部门还是独立分布在各个办公室，沟通基本靠电话、QQ等进行即时通讯，受时间、空间的限制，面对面沟通的频率并不高。在对效率和品质要求极高的情况下，即时通讯的弊端开始逐渐显现，订单的流转并不顺畅，影响了供货的效率。各部门加班加点疲累不堪，依然难以缓解销售端的迫在眉睫，相互之间的催促也催生了相互间的小情绪。怎样提高订单流转的质量与效率同时保证团队融洽呢?黄利军总经理和技术、生产各部门领导考虑良久，决定还是要从打破各部门之间的沟通壁垒开始。由此，有了集中办公团队的初步设想。
筹划
蓝图已经描绘好，接下去就是付诸实践。然而，又哪是那么简单的事。直勾勾摆在眼前就有两个问题：集中办公团队由哪些人组成?在哪里进行办公?既然集中办公是为打破部门间沟通壁垒，那么最好就是所有部门都集中起来，问题是人数众多，没有现成的办公场地，重新规划设计装修又需要漫长的时间。市场变化不等人，早一刻解决就能为客户多赢一刻。多番斟酌，最终决定了以SAP业务线为基础，订单流转涉及的主要人员组合成集中办公团队。现有的办公室没有那么大规模的，那就自己动手进行会议室的简单改造。试行一段时间发现，仅主要人员集中只能解决SAP线上流转加快的问题，线下的工作依然存在时间浪费点，最好能将订单流转沿线的各部门都归集。想法一出，立马实施，只要是有利于提升效率和质量的方式，我们都愿意尝试。办公区域进行打通扩张以满足团队增大需求，相关部门陆续加入团队，至此，集中办公团队成型，涵盖技术、计划、采购、品保以及售后。
磨合
每一个新的团队都免不了一个磨合的过程，人员与环境之间、团队成员之间、部门之间……磨合的时间与效果会直接影响团队的工作效率。“从几个人到几十个人，办公环境肯定很嘈杂，会不会影响工作效率?”、“部门那么多一起办公，重点不同，会不会吵成一锅粥?”、“人多怎么静下心来做技术呢”……采访了几位成员，大家回忆起最初的时候都有着类似的担忧。刚开始，不管是各部门的工作特性也好，每个人的做事风格也好，都或多或少存在差异，刚刚集中起来办公还是不适应，大大小小的摩擦时有。但是实行了一段时间之后，每天的接触也让大家更多地了解对方，将各自的工作状态都看在眼里，看着大家为了解决销售一线的难题耐心沟通，尽自己最大的努力去攻克难关;看着大家一刻不停地处理疑难杂症，几乎没有休息时间，加班加点只为了更好地服务客户，相互之间就更能理解，体谅更多。工作沟通也渐渐顺畅，集中办公的优势也开始凸显：订单跟踪直接上墙，流转进度一目了然，大家你追我赶保证进度;极大地简化了流程，避免了反复沟通的情况，节约了沟通的时间和成本;面对面的办公，解决了以往有紧急问题但电话或QQ找不到人，时间被极大浪费的问题，将沟通的效率极大提升。同时，以往因为了解不深而积累的误会在集中办公之后烟消云散，整个团队更加融洽。现如今，大家更能相互帮扶，有问题当场当面沟通解决，将问题即时处理在当下，绝不搁置，一方有急事，八方来支援，凝成一心，坚决贯彻“以客户为中心”，将交期尽可能缩短，将团队能量发挥到极致。采访过程中，小编亲身经历了受访人员接收到来自周边队员的紧急咨询，临时中断采访，处理之后才继续的情况，切身感受到这个团队践行一切以客户为中心的行动与决心。
砥砺前行
大鹏一日乘风起，扶摇直上九万里。经历了前期的快速磨合，集中办公的成效凸显，原本就不长的供货期进一步紧凑。尤其是急单，以往急单下单、设计、排单等流转处理至少需要3天，现在当天就能当面沟通处理，将时间极大的留出给客户，为客户的后续工作赢得更多的时间，解客户燃眉之所急。可以说，在大家的努力下，一步一步地实现了当初设立的蓝图，打造了一支自发相互学习提升，自发相互帮扶，有效率有质量的高效团队，共同贯彻“以客户为中心”的团队理念，砥砺前行。
如今的南方泵业智水集中办公团队，犹如一颗砥砺前行的智水之心，秉承“一切以客户为中心”，紧紧围绕订单的顺畅流转，为其他后道部门以及客户持之以恒地泵送能量支撑。这也是南方泵业智水的初心：不断提升团队质量与效率，成为更好的团队只为更好地服务客户的需求。
