致南方泵业一线售后服务人员
济南四部李超
我是李超，南方泵业济南四部的一名售后人员，2017年3月入职，一直负责售后工作。
在我入职快3年的时间里，一直秉持着踏实、认真、不辞辛苦的精神面对每一位顾客，处理每一个水泵售后问题。日常工作中，接到售后信息我会想尽一些办法第一时间与用户联系再尽快的赶到现场，处理到用户满意。闲暇时间我总是不断观察，不断总结，把各种疑难问题都记录下来，在同事之间相互传达授受。
2018年年底，济南四部办事处收到玫德集团有限公司的表扬信，2019年底收到远大空调有限公司的表扬信，而这所有的感谢信背后是客户对于我们的信任，也是我们对服务的坚守。
因为常年奔波于售后现场工作，有时候我发现更多的问题其实是由于安装使用不当或者环境达不到标准，而并非客户所反映的原因——质量不行。所以越是容易产生误解的地方越需要我们耐心解释，并找出症结所在。在现场与客户认真详细的交流的时候，一点一滴告知客户如何规范使用水泵，这样可以从一定程度上避免客户对产品出现的不信任，同时也会根据现场工况向客户推广我公司产品。
作为一名售后人员，我时刻相信，南方泵业这个大家庭不仅需要销售人员的勇往直前，更需要售后人员的服务保障，环环相扣，缺一不可。
优质服务是我们南方不断追求的目标，客户满意是我们南方永远不变的宗旨!
赤峰办解东旭
我是解东旭，南方泵业赤峰办的一名售后人员。
以服务客户为基础一直是我公司的服务理念，南方泵业赤峰办事处负责着整个蒙东地区的销售及售后，可谓重任艰巨。
2019年4月21日，我在海拉尔处理完一项售后，从海拉尔坐火车返回赤峰境内的时候，突然接到呼伦贝尔市新水科技有限公司一个售后电话，一台型号为NIS0200-150-400，75KW水泵联轴器出现故障，本着服务客户为原则，我询问了水泵的具体情况后，立即购买了去海拉尔的票。到达赤峰之后，立即站内换乘，从赤峰又返回海拉尔，在连续40多个小时的火车车程后，抵达了客户现场。
与此同时，我对产品认真的分析了故障原因，并将所有的水泵调试到了最佳状态，离开之前对使用者进行了详细的水泵使用以及危害保养细节的沟通。
此服务获得了呼伦贝尔市新水科技有限公司的认可并发来了表扬信，感谢信的背后是我们不断地坚守，更是南方泵业一直以来的承诺，24小时上门服务，因为我们只想为每一位客户提供最优质的服务。
洛阳办卫志鹏
我是卫志鹏，南方泵业洛阳办的一名售后人员，2018年入职，一直负责售后工作。
2019年12月23日上午，我正在办事处进行产品组装，突然接到销售经理李晓峰反映武陟客户水泵有漏水情况，接到报修后，我第一时间与客户取得联系，并让客户拍摄现场视频，查看水泵漏水情况，经视频查看初步判断漏水比较严重，因客户着急调试新设备和产品，我马不停蹄第一时间赶赴了客户现场。
本着急用户之急，想用户之所想的原则，虽然第一时间赶往客户现场，但因现场比较偏僻，途中辗转三趟班车，历经5个小时，方抵达客户现场，彼时已是下午6点。趁着夜色，来不及吃晚饭，在与客户确认有值班人员后，立马进厂维修。
到达现场后发现客户现场损坏的水泵地理位置比较高，必须要踩在管路上才能够到水泵，管路下面的地面已经有大量的积水，且管路温度很高，只能趟着水，到达水泵跟前，踩在高温管路上进行维修。经过现场拆装查看，将问题一一解决。
因为水泵的故障多与使用有关，维修过后，我又与客户就水泵使用情况进行了充分沟通，并且和客户一起排查进出管路，经过讲解和共同排查后，客户了解到了问题所在，经过调试，水泵使用状况回归正常。
当天维修完成后，已经接近晚上10点了，解决了客户的问题后我才想起自己还没有吃晚饭，因次日还要赶赴另一个客户处，匆匆一饭后，我连夜赶回市区，途经1个多小时，于当日晚12点抵达市区。
一天的行程，紧张而忙碌，虽然很累，但值得欣慰的是圆满的解决了客户的问题，也让客户对我们南方这个品牌更加的认可。
我所从事的工作就是解决客户在设备使用中遇到的问题，这本身就是我的工作职责，在工作中解决问题是提升工作技能最有效的方法，我所从事的是服务工作，给客户满意的服务也是工作的一部分，更是南方售后人员平时工作的一部分，有很多同事平时遇到的问题比我今天的更复杂，我们能做的就是更好的为客户服务。优质服务是我们南方追求的目标，客户满意是我们永远不变的宗旨!
我想我们的工作不仅仅是为了工作而工作，我们面对的客户都是他们在遇到自己不能解决的问题时才向我们寻求帮助，我们的每一次抵达现场，解决问题，不仅仅是自己的工作，也代表着公司的形象，为了南方泵业，我们一直在坚守。
